Politique de remboursement

 

RETOURS ET ANNULATIONS

• Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la livraison. 
  
• Le produit doit nous être retourné inutilisé et dans son état d'origine.
  
• En cas de produit endommagé par le client, nous nous réservons le droit de lui facturer la valeur totale du produit.
  
• Nous vérifions l'état du produit retourné avant tout remboursement.
  
• Si la commande est annulée avant son expédition, aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent.
  
• Si la commande est annulée après expédition, nous nous réservons le droit de facturer au client un montant équivalent aux frais de retour.

RESPONSABILITÉ DU CONSOMMATEUR ET DÉPRÉCIATION

Si le produit retourné a été utilisé en contravention de l'obligation légale de l'acheteur de préserver le bien, l'entreprise est en droit de facturer la dépréciation jusqu'à concurrence du prix total du produit, en sus des frais de retour.

 

PRODUITS NON RETIRÉS

Pour les frais de livraison résultant de produits non retirés, nous facturons un montant équivalent aux frais de livraison et de retour.

 

DÉFAUTS DU PRODUIT

Si le produit livré est endommagé, vous pouvez déposer une réclamation concernant le produit défectueux.
La réclamation doit être adressée par e-mail à customerservice@nordqvist.fi.
Nous vous prions de nous fournir une photo attestant du défaut ainsi que le numéro de série du produit.
Si le traitement du défaut nécessite un examen complémentaire, notre service client vous en informera par e-mail.

Vous pouvez également adresser votre réclamation à notre service client : customerservice@nordqvist.fi.